Как устроена работа службы «одно окно» в Минском районе

Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходится становиться «охотником за справками». Будь то постановка ребенка на очередь в детский сад, оформление права собственности на дом или получение разрешения на строительство. В Минском районе эту функцию уже много лет берет на себя служба «одно окно» Минского райисполкома.

Ежедневно через ее центральный офис в Минске на улице Ольшевского проходит не менее 300 посетителей. В филиале в Боровлянах и Заславском горисполкоме картина иная: там трафик значительно скромнее. Мы выяснили, как налажено взаимодействие заявителей и операторов в эпоху цифровизации, пообщавшись с начальником службы, главным специалистом ИВЦ Миноблисполкома Татьяной Демещенко.

Пространство для людей

Первое, что бросается в глаза при входе в помещение службы, – продуманное пространство. В просторном холле на стендах размещена актуальная информация для посетителей, а для тех, кто пришел с маленькими детьми, предусмотрен отдельный столик для рисования. Однако большинство заявителей предпочитают готовиться к визиту заранее: все необходимые бланки заявлений и перечни документов давно выложены в открытом доступе на сайте Минского райисполкома в разделе «Одно окно».

Рост заявлений и почти 22 тысячи положительных решений

Цифры говорят сами за себя. В 2024 году служба приняла 28 863 заявления (из них 6806 от юридических лиц и 21 857 от физических). Однако 2025 год продемонстрировал ощутимый рост: общее количество поданных заявлений достигло 31 750. При этом количество принятых к исполнению административных процедур составило 22 835, из которых 21 396 завершились положительным результатом для заявителей.

Топ-услуги: от собак до семейного капитала

Как пояснила Татьяна Геннадьевна, абсолютными лидерами по числу обращений сейчас являются три направления, и два из них связаны со строительным бумом в районе. На первом месте – выдача направлений на строительство и, что особенно важно, процедура ввода объектов в эксплуатацию. Этот вид заявлений занимает львиную долю от общего потока.

– Также в пятерку лидеров входят вопросы, связанные с распоряжением семейным капиталом, оформлением удостоверений многодетных семей, детей в дошкольные учреждения, а также, что любопытно, регистрацией собак в Заславле, – приводит пример Татьяна Демещенко.

Экстерриториальный принцип

Отдельная тема – экстерриториальный принцип, введенный с 2024 года. Пока его влияние на общую нагрузку незначительно, чтобы говорить о серьезной статистике. «Многие заявители не до конца понимают механизм и боятся, что при подаче документов в другом районе сроки рассмотрения затянутся. Но срок административной процедуры не зависит от места подачи заявления. Если вы подали документы в Минский район, а живете в другом, результат вы получите ровно в те же сроки, что и местные жители», – отмечает начальник службы.

С внедрением портала «Е-Паслуга» трафик заявителей не уменьшился, а, наоборот, изменил структуру. Сегодня граждане могут воспользоваться 226 услугами дистанционно (недавно список пополнили еще 37 позиций). Однако, по словам руководителя, белорусы пока относятся к этому с осторожностью, предпочитая личное присутствие «живому» экрану.

Скорость и главный бонус – бесплатно

Сроки получения справок варьируются в зависимости от сложности запроса: от 1 до 15 рабочих дней.

Вопреки практике паспортных столов или кадастровых агентств, доплатить здесь «за срочность» или ускорение не получится. Все исключительно платные услуги строго регламентированы указами Президента и постановлениями правительства, где прописана фиксированная стоимость каждой из них.