На днях жительница Мачулищей Диана купила в местной торговой точке на «Рыночной площади» по ул. Молодежная эклеры с сюрпризом. Несмотря на не истекший срок годности, сдоба оказалась испорченной – на нежнейшем креме «поселилась» плесень. Об этом она пожаловалась в местном чате в Viber, приложив фотодоказательство.

«Сегодня на пятаке в киоске со сладостями были куплены эклеры. Все 4 с плесенью, будьте осторожны», – говорилось в сообщении.

Ответ продавца «просрочки» Ольги не заставил себя долго ждать:

«Извините, это не наша вина, а поставщика. Приходите, вернем деньги».

Решить нельзя оставить

Как оказалось, инцидент и правда быстро разрешился. Диана обменяла эклеры с сюрпризом на свежайшие кексы.

– Радует, что работники точки со сладостями быстро отреагировали, принесли извинения не только на словах (в сообщениях и лично) – на деле, – прокомментировала она.

К слову, покупательницу здесь знают в лицо.

– Мне нравится этот киоск. Мы (члены семейства – Авт.) часто сюда заходим за выпечкой. Дети предпочитают сочники, а мужа за уши не оттащишь от кексов. Да и друзьям советовала, чем можно полакомиться. Обнаружив плесень, я неприятно удивилась. Признаться честно, такое у меня впервые. По реакции продавцов стало очевидно, что они в шоке, что так вышло, – поделилась собеседница.

Сама Диана списывает инцидент на сильный зной и неправильную транспортировку готового продукта.

И это только полдела. Продавец Ольга обратила внимание, что далее продолжать сотрудничать с поставщиком некачественной выпечки они не планируют:

– Пришлось отказаться от их услуг, чтобы не рисковать здоровьем местных жителей. Вчера весь заказ отправили обратно.

Специалисты Минского ЗЦГиЭ напоминают, что в такую погоду необходимо быть предельно внимательным с употреблением в пищу фаст-фуда, в котором содержится мясо и прочие скоропортящиеся начинки. А еще – пирожными, тортами, эклерами и другими мучными кругообразными позициями, если они хранятся не в холодильных камерах

Иначе велик риск получить пищевое отравление.

Что делать, если вы потеряли чек

По нашим наблюдениям, нередки случаи, когда продавцы отказывают покупателям в замене испорченного продукта или возврате за него денег. Порой, даже грубят, хамят.

Специалисты по защите прав потребителей подчеркивают: отсутствие чека не есть основание в отказе просьбы

В таком случае следует доказать, что ненадлежащий продукт был приобретен именно в этом магазине, на предприятии или ином торговом объекте.

– Если недоброкачественный продукт не принимают, потребуйте книгу замечаний и предложений. Изложите там все свои требования. В двухнедельный срок местная администрация должна прислать вам письменный ответ, – рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша.

В жалобе нужно обязательно указать ФИО, дату, адрес и контактный телефон.

К сведению. Согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», «отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца».

Текст: Яна ВАСЬКОВА

Фото:из открытых источников, взято из местного Viber-чата