Ловушка для покупателя: кто на самом деле продает вам товар на Ozon

Покупки онлайн стали привычными. Чтобы найти нужную вещь, больше не нужно часами ходить по магазинам — достаточно пары кликов. Количество интернет-площадок растет: только в Минском районе их зарегистрировано 2545. Однако приятный процесс заканчивается, когда обнаруживается дефект: возврат товара и денег превращается в головную боль.

Эту проблему поднял пользователь Threads. «ОЗОН Маркет Бел» отказался принимать у него товар ненадлежащего качества, заявив, что покупатель должен самостоятельно отправить его «по несуществующему адресу» в Китай. Мужчина обратился в Минский райисполком, где ему посоветовали разрешать спор с российским продавцом, однако у него такой ответ вызвал только вопросы.

Почему возникают разночтения

За прошлый год в райисполком поступило 134 обращения от пользователей Ozon. Претензии касались как белорусского, так и российского сегментов. Почему же возникают разночтения? Дело в том, что сайт www.ozon.by принадлежит российской компании ООО «Интернет Решения», которая позволяет белорусам заключать договоры купли-продажи с продавцами из РФ. А ООО «ОЗОН Маркет Бел» — это продавец товаров на домене www.ombshop.ozon.by.

Главное правило одной строкой

В отделе торговли и услуг Минского райисполкома пояснили:

«Если продавец — субъект РФ, мы ориентируем покупателя на обращение в Россию, так как законодательство Беларуси на таких продавцов не распространяется. При рассмотрении каждого обращения мы выясняем, к чьей юрисдикции относится продавец. Если спор с российским продавцом не разрешается, нужно обращаться в Роспотребнадзор».

Проще говоря: товар куплен в России — разбираться нужно там. Если в Беларуси — помогает исполком, который при нарушении выносит предписание юрлицу.

Из ответа исполкома, опубликованного в Threads, следует, что мужчина приобрел товар именно у российского маркетплейса ООО «Интернет Решения». У исполкома нет контроля над сайтом www.ozon.by, а значит, и доступа к данным о продавцах, покупателях и заказах.

Мнение пользователей разделились

Пост активно комментируют те, кто столкнулся с аналогичной ситуацией. Многие пользователи, впрочем, не видят в этих правилах разночтений:

«Мне кажется, кто чек выдал – тот и продавец. Он электронный и должен быть в ЛК. Принял деньги, выдал товар. Значит торговля».

«Так а при чем тут сервер и домен к продавцу? Алиэкспресс давно купил себе домен .by и спокойно торгует. Это не они продают в РБ, это вы покупаете в Китае. Не важно какую валюту вы тратите, деньги идут продавцу на р/с в Китай, через посредника (озон). Озон это лишь площадка, а не магазин. Вы же не предъявляете претензии администрации рынка, если купили некачественный товар в одном из павильонов. Вы идете к продавцу. Тут то же самое».

«А как вы определили что заказывали у озон маркет бел, а не у российской компании? Там же в чеках даже суммы в российских рублях».

Эта история — не единичный сбой, а системная проблема. Покупатель привык доверять знакомому сайту с зоной .by, но юридически он может оказаться за границей. Пока маркетплейсы не начнут четко разделять юрисдикции на этапе оформления заказа, пользователи будут попадать в ловушку: покупка в один клик — и многомесячные разбирательства, которые, кажется, проще простить, чем выиграть.