30 тысяч пациентов и 100 записей в книге жалоб: что на самом деле происходит в поликлинике Копища
Полгода назад в Копище начала работу новая поликлиника. Её открытия ждали не только жители микрорайона «Новая Боровая», но и пациенты из других населённых пунктов. Сегодня в этих стенах медицинскую помощь получают более 30 тысяч населения Минского района.
За это время многие успели не раз побывать в поликлинике — как во взрослом отделении, так и в детском. Поэтому полноценные отзывы уже появляются. Один из недавних вызвал бурную дискуссию в соцсети Threads: пост набрал более 10 тысяч просмотров.
6 апреля девушка сравнила поликлинику с дорогим спа-салоном. По её словам, помещение красивое, но помощь можно получить только по предварительной записи — и то не факт.
«Стерильно, красиво, светло. Только вот врачей туда не завезли. Запись — за месяц, а помощь нужна сейчас. В итоге любуешься на ремонт и идёшь в платную клинику. Красота без медицины — издевательство над пациентами. Или я преувеличиваю, и у всех сейчас проблемы с записью к врачам?» — написала девушка.
«Это уже прогресс»: почему пользователи не согласились с автором
Далеко не все поддержали такое мнение. Особенно те, кто сам получает помощь в этих стенах. Одна из пользовательниц вспомнила времена, когда приходилось ездить в 28-ю поликлинику:
«Новая поликлиника, как и новые сады, школа, когда открывались — тоже было куча недовольств и жалоб, но в итоге всё стабилизируется. На всё нужно время. В обычной городской поликлинике запись к неврологу — месяц, зато в нашей можно даже водительскую комиссию пройти, не гоняясь по 24-й. Это уже прогресс».
Другие пользователи отметили, что к специалистам претензий нет. Пациенты хвалили взрослого и детского ЛОРов, гинеколога:
«Все врачи, у которых я была на приёме, — внимательны и вежливы. Единственное, что может испортить впечатление, — это сами люди в очередях, которые не умеют себя тактично вести».
Автор поста уточнила: вопросов к персоналу нет, только к его количеству (наполняемости). Также обсуждали низкое окошко в регистратуре — впрочем, и на это нашлось объяснение.
Как выглядит поликлиника изнутри: репортаж с места
Чтобы собрать полную картину, мы отправились в Копище. Заходим во взрослую поликлинику. У регистратуры — небольшое скопление людей (в 11:57 их было около десяти). Очередь рассредоточилась по холлу: кто-то стоял у окошка, другие ждали на диванчиках. Спустя 10 минут здесь уже было 5 других посетителей, то есть обслуживание шло достаточно быстро.
На этажах картина разная: где-то сидело 5–10 человек у кабинетов, где-то — ни души. Наибольший наплыв ожидаемо бывает утром на этаже, где сдают кровь из вены. Очередь в утренние часы на анализы — абсолютная норма, ведь сдать кровь на биохимию или проверку щитовидной железы можно только натощак.
Окошко в регистратуре и очереди: комментарий заведующей
Заведующая поликлиникой Екатерина Игидова призналась, что сама следит за общественным мнением. Например, в первые недели пациенты обратили внимание на низкое окно регистратуры.
– Мы поставили для удобства стульчик, но это повлияло на скорость обслуживания. Возникли другие вопросы, поэтому стульчик убрали. В целом больших очередей у нас нет. Скопление бывает утром, у травматолога или хирурга в часы приёма, а также на рентген или ЭКГ.
100 записей в книге замечаний: что пишут пациенты на самом деле
За полгода работы в книге замечаний и предложений — более 100 записей. Удивительно, но 95 из них — благодарности специалистам: педиатрам, стоматологам, ЛОРам, медсёстрам.
– На каждую запись мы реагируем. Негативные отзывы были в основном в период открытия – установочный период работы. У нас, как и по всей стране, не работает система найма работников заблаговременно. Укомплектование штатных должностей происходило по факту ввода поликлиники в эксплуатацию и далее, по мере привлечения сотрудников».
На момент открытия в поликлинике работали 40 врачей. Дополнительно приступили: в сентябре — 5 врачей, в октябре — 2,в ноябре — 1, в январе — 2,в феврале — 1, в марте — 2.
В августе планируется укомплектовать вакантные должности за счёт молодых специалистов, прибывающих в Минскую ЦРКБ на первое рабочее место.
Насчет жалоб от пациентов о записи к узким специалистам за месяц, то заведующая пояснила, что и здесь остро вопрос не стоит.
— Запись через интернет к врачам общей практики составляет от 3 до 14 дней, к специалистам — до 3 дней. Это далеко не месяц, — комментирует Екатерина Игидова. — Исключение — детский офтальмолог (до 2 недель), но это временная ситуация с кадрами. При этом если человеку плохо, экстренная помощь оказывается мгновенно. А для тех, кто хочет «сегодня к кардиологу», но без показаний, — да, придется подождать или ехать в Боровляны (6,7 км от нас).
Что в итоге: оценки на Яндекс.Картах и зоны роста
Персонал Копищанской поликлиники, как и заведующая, регулярно проверяют отзывы на Яндексе. Там, к слову, оценка стоит высокая — 4,7 из 5. В комментариях мнения разные, но при этом преобладают положительные. Среди основных жалоб: очереди на ЭКГ и медленная работа процедурного кабинета при заборе крови.
Рекомендуем
